近日，精神二科患者徐女士在2016年年終結(jié)算時(shí)，其賬戶欠費(fèi)。徐女士40多歲，患精神病多年，目前就其年老母親照顧她。因家庭困難，其母拿不出錢補(bǔ)繳欠款，經(jīng)工作人員多次溝通，最后其母同意補(bǔ)款，但希望我院能派車派人幫助她取款補(bǔ)繳。我院客服中心和收費(fèi)處工作人員見其母年老，孤身一人，步履蹣跚，立即上報(bào)有關(guān)部門，第一時(shí)間派車，客服中心姜平妹護(hù)士更是志愿陪同其前去銀行取款。在銀行逗留近兩小時(shí)，順利取到錢后，又載其母回醫(yī)院協(xié)助她補(bǔ)齊欠款，我院工作人員周到的服務(wù)得到了病人及病人家屬的感謝。
“滿意服務(wù)”一直是我院全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的承諾，客服中心姜平妹護(hù)士及各部門工作人員熱心助人、通力協(xié)作不推諉的行為，是對(duì)“滿意服務(wù)”承諾的踐行，他們這種“服務(wù)無小事，事事是大事”的服務(wù)理念值得醫(yī)院同仁學(xué)習(xí)。
我院是精神?？漆t(yī)院，前來就醫(yī)的患者大部分是精神病人，其中嚴(yán)重精神障礙患者是極為困難的社會(huì)弱勢(shì)群體，文化程度普遍較底，“因病致貧”“因貧返病”現(xiàn)象普遍，貧困率高，缺乏足夠的家庭支持，經(jīng)常出現(xiàn)病人欠費(fèi)現(xiàn)象。為此，我院根據(jù)上級(jí)文件精神，制訂了《貧困嚴(yán)重精神障礙患者救治管理辦法》，對(duì)符合項(xiàng)目規(guī)定的家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的具有危險(xiǎn)行為的嚴(yán)重精神病患者予以提供治療以及緊急住院治療補(bǔ)助，有效防治與減少患者病情復(fù)發(fā)和肇事肇禍，在幫助病人的同時(shí)也能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
